Расчет компенсации за задержку рейса самолета

Какие документы необходимы

Чтобы клиенты компании смогли получить компенсацию за задержку рейса, Россия в лице уполномоченных органов устанавливает определенный перечень документов, которые нужно приложить к заявлению в адрес авиакомпании. К таким документам относятся:

  • копии билетов с содержащейся в них отметкой о задержке;
  • чеки, служащие доказательством понесенных расходов (оплата номера гостиницы, транспорт, питание в ресторанах и т.д.);
  • подтверждение иных убытков, а также морального ущерба.

Копию жалобы и подтверждения отправки нужно сохранить на случай решения дела в судебном порядке.

Если не удается договориться с перевозчиком о возмещении издержек

Если авиакомпания категорически отказывается выплачивать компенсацию за задержку рейса, то следует обращаться в судебные органы. Туда надо представить следующие документы:

  • посадочные талоны, билеты и багажные квитанции;
  • справку или отметку об отсрочке рейса (ее надо получить на стойке регистрации в аэропорту);
  • договорные обязательства авиаперевозчика (то есть, договор на оказание услуг);
  • показания очевидцев (для этого обменяйтесь с попутчиками номерами телефонов);
  • чеки о транспортных расходах, а также покупке напитков, еды и проживании в гостинице.

Все эти документы подтверждают факт нарушения перевозчиком своих договорных обязательств.

На заметку! Чаще всего, авиакомпании не заинтересованы доводить дело до суда. Так как, если подобный вопрос будет рассматриваться служителями Фемиды, то есть риск того, что перевозчику придется дополнительно ко всему еще выплатить за моральный и физический (если говорить о здоровье, ведь нервные клетки не восстанавливаются) ущерб, а также штраф за нарушение договорных условий.

Заявление и билет можете отправить ценным заказным письмом с описью с обязательным письменным уведомлением.

Сколько занимает процесс получения компенсации?

Мы стараемся добиться вашей компенсации как можно быстрее. Некоторые авиакомпании отвечают в течение двух-трех дней, другие – в течение четырех-шести недель. В среднем, досудебное получение согласия происходит в течение первых 8 недель после подачи претензии. В случае если необходимо обратиться в суд, срок может увеличиться до 16-20 недель.

Данную комиссию мы удерживаем только по факту получения компенсации, т.

Расчет размера компенсации

Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.

В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты.

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран список Швейцария, Исландия и Норвегия.

Как рассчитать сумму компенсации за задержку рейса?

Добрый день! Подскажите, сколько может составлять компенсация за задержку чартерного рейса? Мы с мужем купили путевку в Доминиканы, задержка рейса составила 19 часов, при этом нас не информировали, почему задержка и когда будет вылет. Все это время мы сидели в аэропорту, не было предоставлено места для ожидания. За все это время нам выдали «чеки» на 500 р., и на эти деньги в 2 кафе мы могли купить еду, но стоимость бутерброда в этих кафе была 500 р. и более) Стоимость путевки была 250 тыс. рублей. Для меня наверно ещё больше это моральная компенсация, потому что отношение к туристам было отвратительное. А ещё из всех 10 оплаченных дней только 4 дня мы прожили в своём отеле, все остальное время нас переселяли по другим отелям в связи с угрозой урагана. А один день мы провели вактовом зале, спали при этом на шезлонгах. Т.е. большую часть времени мы поковали чемоданы и переезжали с отеля в отель. Этот вопрос туроператор даже не рассматривал, сказали что все это делалось в целях нашей безопасности.

Ещё вопрос- в связи с задержкой рейса мы потеряли 1 день. Т.е. вместо 10 дней на отдых осталось 9 дней. Должен ли туроператор компенсировать этот день? Полная сумма компенсации с учетом задержки рейса, потери дня, и постоянного переселения с отеля в отель предложили сумму в 950 рублей. Общая стоимость путевки 250 тыс рублей.

    Деньга, авиакомпания, задержка рейса убытки, компенсация питания, туроператор
  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 796 ответов
  • 265 отзывов

За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик (авиакомпания) уплачивает штраф в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы (стоимости авиабилета). Перевозчик освобождается от указанной обязанности, если докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Кроме того, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с требованием о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д. При этом все понесенные убытки должны быть документально подтверждены. Пассажир вправе требовать возмещения как материального ущерба, так и морального вреда.

Теперь по пунктам:

1) Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. В случае задержки рейса перевозчик (авиакомпания) обязан предоставлять, а пассажир вправе совершать нижеуказанные действия и получать следующие услуги (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82):

Читайте также:  Нетуристические места Болоньи

1. Пассажир вправе обратиться к представителю авиакомпании с требованием организовать хранение его багажа.

2. Пассажир с ребенком в возрасте до семи лет вправе требовать, а перевозчик (авиакомпания) обязан предоставить ему комнату матери и ребенка.

3. При задержке рейса на два часа или более пассажир вправе требовать от перевозчика (авиакомпании) прохладительные напитки, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

4. Если рейс откладывается больше чем на четыре часа, предусмотрено обеспечение пассажиров горячим питанием. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время.

5. Если рейс откладывается более чем на восемь часов (в ночное время — более чем на шесть часов), авиакомпания должна бесплатно разместить пассажиров в гостинице, а также доставить их транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Т.е. вам необходимо было обратиться к представителям авиакомпании и вам должны были все эти услуги оказать, чем собственно говоря вы и не воспользовались

2) Штраф можно взыскать, см выше.

3) Моральный ущерб понятие растяжимое и решается судом в каждом случае индивидуально, нельзя заранее сказать что может присудить суд.

Перспективы выигрыша дела в суде разумеется есть.

Что касается расходов на юриста, то в случае удовлетворения ваших требований (пусть и частичных), суд присуждает расходы виновной стороне. Ссылка https://pravoved.ru/question/9. Желаю удачи.

Я не занимаюсь математическими расчётами. Вы можете обратиться на нашем сайте к любому юристу через платные консультации. Желаю удачи.

  • 1001 ответ
  • 297 отзывов

сколько может составлять компенсация за задержку чартерного рейса

Как минимум штраф в размере 25 рублей за час задержки. Кроме того, так как это международная перевозка, то ответственность перевозчика урегулирована Монреальской конвенцией

Статья 19. Задержка
Перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке пассажиров, багажа или груза. Однако перевозчик не несет ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если он докажет, что им и его служащими и агентами приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было невозможно принять такие меры.

В случае вреда, причиненного при перевозке лиц в результате задержки, о которой говорится в статье 19, ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой 4150 специальных прав заимствования.

Согласно п.99 ФАП 82 авиакомпания при задержке рейса должна предоставить следующие услуги:

99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
(в ред. Приказа Минтранса России от 30.04.2014 N 114)

(см. текст в предыдущей редакции)

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Если они не были предоставлены, вы вправе требовать возмещения понесенных расходов, а также компенсации морального вреда.

Претензия к а/к подается в течение 6 месяцев после перевозки.

А ещё из всех 10 оплаченных дней только 4 дня мы прожили в своём отеле, все остальное время нас переселяли по другим отелям в связи с угрозой урагана. А один день мы провели вактовом зале, спали при этом на шезлонгах. Т.е. большую часть времени мы поковали чемоданы и переезжали с отеля в отель

Согласно ст.10 Закона об основах туристкой деятельности

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Т.е. вместо 10 дней на отдых осталось 9 дней. Должен ли туроператор компенсировать этот день?

Полная сумма компенсации с учетом задержки рейса, потери дня, и постоянного переселения с отеля в отель предложили сумму в 950 рублей.

Подавайте иск в суд. Ответчиками можете указать и а/к, и туроператора. Перед этим обязателен претензионный порядок.

Ксения, если остались вопросы или нужна помощь в составлении правовых документов, пишите в чат.

сколько может составлять компенсация за задержку чартерного рейса.

Денежные выплаты за задержку

Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.

Существуют чартерные рейсы, международные и местного назначения. Это обстоятельство также влияет на сумму выплат. В России выплата представляет собой оплату моральной компенсации.

Стандартная сумма — это три процента за каждый час задержки или штрафная санкция в виде 50 % от МРОТ. Если полет должен быть осуществлен в Евросоюз, компенсация рассчитывается из таких показателей, как время полета и его дальность. Комиссионные расценки в 2020 году:

  1. Расстояние, превышающее 1500 километров, и три часа ожидания — 250 евро.
  2. От 1500 до 3500 километров и три часа задержки — 300 евро.
  3. Свыше 3500 километров и более трех часов ожидания — 400 евро.
  4. Свыше 3500 километров и более пяти часов ожидания — 600 евро.
Читайте также:  Долина Канди, Шри-Ланка — подробная информация с фото

Составить претензию для получения компенсации помогают юристы, работающие с европейскими странами, на сервисе Compensair. Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо). При воздушном путешествии в страны Азии стоит знать, что авиакомпании по этим направлениям если и выплачивают неустойки, то в незначительном эквиваленте.

На заметку. Пассажиры всегда могут обратиться за консультацией в колл-центр или бесплатную службу, которая действует по всему миру. Сотрудники перевозчика обязаны предоставить исчерпывающую информацию и пошаговую инструкцию действий в любой ситуации.

Перевозчик обязан принять меры, чтобы пассажиры в комфорте провели время ожидания. Имеется в виду горячее питание, питье, ночлег, комнаты для отдыха, мобильная и компьютерная связь и скидки на будущие перелеты. Помните, что у каждой авиакомпании есть свой перечень услуг и порядок их предоставления.

В некоторых компаниях предоставляется услуга альтернативного рейса с повышенной комфортностью или компенсации разницы между билетами, если человек купил пассажирский талон на другой вылет самостоятельно. Помните, что при обмене некоторые операторы выплачивают двойную стоимость одностороннего билета.

  1. Компенсация в 650 евро, если человек прибыл в пункт назначения на два часа позже положенного.
  2. 1300 евро, если задержка превысила двухчасовой рубеж.
  3. Если задержка превышает три часа, то в этом случае необходимо писать претензионное письмо. Сумма будет высчитываться индивидуально для каждого пассажира.

Человек должен действовать исходя из ситуации. Некоторые компании заботятся о своих клиентах и сразу связываются с ними, чтобы обговорить все нюансы. Другие же ждут, пока путешественник сам проявит инициативу.

Большинство операторов имеет мобильное приложение, через которое можно узнать всю необходимую информацию. Надежнее, если пользоваться одним и тем же перевозчиком.

Человек должен действовать исходя из ситуации.

Что делать если билеты входили в стоимость туристической путевки

В этой ситуации в течение 20 дней с момента окончания договора об оказании туристических услуг (то есть, как вернетесь домой) необходимо написать претензию и потребовать компенсацию за пропущенные, но оплаченные дни проживания в гостинице.

Расстояние Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов До 1500 км нет 250 евро 250 евро Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2020 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

  1. Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
  2. Рассчитать суму, которая вам положена.
  3. Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
  4. Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  5. При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

В 20-30 дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10 случаев рассматриваются в судебном порядке.

Компенсация за задержку или отмену рейса самолета — как получить в 2020 году?

1 549 0 14.02.2020

Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену. И это правильно: думать надо о приятном:)

Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно. А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас!

Важно: задержка чартерного рейса (когда летите по путевке) — гиблое дело. Российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Содержание

Важно задержка чартерного рейса когда летите по путевке гиблое дело.

Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет. Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета. Компенсация за задержку рейса ему при этом не полагается.

Что нужно сделать:

  1. Обратиться в авиакомпанию. Ее представители могут быть в аэропорту или отдельном офисе. Заявление о возврате стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика, или Почтой России.
  2. Дождаться ответа. Он должен поступать в течение 30 дней.
  3. Получить деньги. На это отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона №2300-1).
Читайте также:  Где бесплатно учиться за границей?

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Какие документы понадобятся:

  • Заявление о возврате;
  • Копия посадочного талона или билета с пометкой о задержке.

Подать заявление можно в течение полугода с момента сорванного перелета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажет в выплатах, придется обращаться в суд.

Как оформить вынужденный возврат билета пошаговая инструкция.

Компенсация за задержку рейса самолёта: кто может получить?

Выплата назначается не во всех случаях. На нее могут рассчитывать те пассажиры, у которых за последние 6 лет произошло одно из следующих событий:

  • вылет самолета задержался на время, превышающее 3 часа;
  • рейс был отменен;
  • в посадке было отказано.

Если что-либо из перечисленного было, то нужно смело требовать компенсацию от авиакомпании. Выплата не может превышать 600 евро.

Регламент ЕС261 2004 это документ, в котором сказано, что авиаперевозчики обязуются выплатить каждому пассажиру компенсацию в сумме, не превышающей 600 евро , в случае задержки или отмены рейса.

Что делать, если задержали рейс

Все без исключения российские авиакомпании подчиняются Закону о воздушных перевозках. Их деятельность регулируется Законом о защите прав потребителей. Многие люди не умеют отстаивать свои права, а работникам аэропорта невыгодно рассказывать о том, что согласно правилам предоставления услуг перевозчиком по требованию они обязаны предоставить комплекс услуг, если вылет задерживают. Чартеры часто вылетают с опозданием, поэтому важно заранее знать правила и права при задержке вылета международных рейсов, чтобы получить требуемую сумму и взыскать ее с авиакомпании.

Кроме компенсации, есть ряд услуг, которые представители компании-перевозчика должны предоставить всем пассажирам, если задержали время вылета. О них нигде не написано, но в статуте каждого перевозчика есть отдельный пункт, где указано, что пассажир имеет право на такой список услуг, если его рейс задержали минимум на 2 часа:

  • два телефонных звонка;
  • возможность отправить электронное письмо или факс-сообщение;
  • питание;
  • вода.

Суммы компенсаций обычно рассчитывают исходя из того, как надолго задержан рейс и как далеко вы летели:

  • до 2 часов – для рейсов дальностью до 1500 км;
  • до 3 часов – для рейсов от 1500 до 3500 км;
  • на 4 часа.

Пример: вы летите на отдых в пределах 1500 км, ваш вылет задерживают уже на 2 часа. Вы имеете право обратиться к работникам аэропорта, предъявить претензию и получить возможность позвонить, попить воды и поесть. Во всех аэропортах есть кафе, где ожидающим вылет, обязаны предоставить питье и еду по требованию согласно правил.

Также при возникновении подобных обстоятельств с задержкой времени вылета, спустя 2 часа ожидания детям до 7 лет и их родителям обязательно предоставление бесплатной комнаты матери и ребенка, где в спокойной обстановке можно отдохнуть.

При задержке вылета на неопределенный срок, вам должны предоставить место в гостинице и обеспечить бесплатным питанием в качестве компенсации за перенос рейса с учетом вины перевозчика.

Приехал в аэропорт, а рейс задержали – что делать?

Вы уже в аэропорту, но вам сообщили, что рейс задержали? Главное – не впадать в панику и спокойно выяснить причины. Что нужно сделать? Действуйте так:

  1. Обратитесь к официальному представителю авиакомпании – размещаются у выхода или у специальных стоек для регистрации. Выясните, почему ваш рейс задержали и на сколько.
  2. Если найти никого не удалось – позвоните в авиакомпанию на горячую линию.

При любом из этих способов общения постарайтесь собрать как можно больше подтверждений: сфотографируйте расписание с точным указанием вылета, запишите разговор с представителем на диктофон или телефон. Не выкидывайте посадочный талон, он подтвердит, что вы своевременно прошли регистрацию и ожидали вылета.

Если задержка была небольшой, пассажиры обычно принимают это спокойно. А что делать, если ждать приходится долго или рейс вообще отменили?

Помните ! Какой бы не была причина задержки, обеспечить вам комфорт во время ожидания обязаны. Причем не важно, находитесь ли вы в России или за ее пределами.

Будут отличаться только сами условия:

  • в России – согласно ст. 99 и 227 Федеральных авиационных правил;
  • в странах Евросоюза – по Регламенту ЕС261 .

В обоих случаях авиакомпания должна предложить пассажирам следующие варианты решения сложившейся ситуации (если ждать он не хочет или вылет отменили совсем):

  • оплата проезда в точку назначения иным транспортом, если это возможно;
  • перенос перелета на удобную дату для пассажира (если есть места), но тогда проживание и питание придется уплачивать уже из своего кармана;
  • если рейс задержали на 5 и более часов – возврат всей стоимости авиабилета в течение недели и возвращение в начало маршрута, если дальнейшее следование по намеченному маршруту не имеет смысла.

При покупке билетов на самолет возможна ситуация, когда пассажиров оказалось больше, чем мест (овербукинг). Эта причина не может являться основанием для отказа в предоставлении удобств пассажиру. Он также имеет право на питание, ночлег в отеле или замену билета/оплату проезда на другом транспорте.

услугами какой авиакомпании пользовались.

Как работает сервис Compensair

Комиссию сервис возьмет только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придется платить за услуги. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев.

Добавить комментарий