Как вернуть деньги за билеты из-за отмены рейса в связи с пандемией

Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Главное меню

  • Статьи
  • Интервью
  • Brandvoice
  • Антивирус
  • Новый ДК
  • ₽ Мой бизнес
  • Редакция

Именно данный способ закреплен действующим законодательством в качестве основного способа возврата денежных средств.

Ситуация №6: я в панике и не знаю, что делать

Если ваш рейс ещё официально не отменили, следите за обновлениями. Как правило, об отмене рейса уведомляют на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо.

Если рейс отменят, вам придётся обратиться к продавцу билета. Продавцом может быть авиакомпания или стороннее агентство.

  • Внимательно посмотрите на свой билет: в нём обязательно указана компания-продавец и её контакты.
  • Проверьте на сайте продавца, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет или через сайт. Если можно, смело оставляйте именно так, а не через письмо или звонок — это быстрее.
  • Если же такой опции нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут.

Сейчас агентства и авиакомпании могут отвечать дольше обычного из-за высокой нагрузки и ажиотажа — просто подождите ответа в течение 3 дней. Не волнуйтесь, вам ответят. Просто не так быстро, как раньше.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales. Только дайте нам об этом знать и пришлите ваш билет.

Если вам не отвечают уже больше трёх дней, или же ваш вылет состоится в ближайшие три дня, мы сами напишем партнёру и попросим ускорить решение вопроса, если вы искали билет через Aviasales.

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии.

Возврат денег: заявление

По общему правилу денежные средства, не использованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление на сайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другую банковскую карту, то только личная явка).

Подать заявление на возврат ранее 3-х лет и до даты перелёта по билету могут (п. 10 Положения № 991):

  • инвалиды 1 или 2 группы;
  • ветеран Великой Отечественной войны;
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.

В заявлении указывают:

  • Ф.И.О. (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку);
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность;
  • реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида 1 или 2 группы (при наличии), или ветерана ВОВ (при наличии), или многодетной семьи (при наличии);
  • дату и место рождения;
  • номер бронирования и/или номер билета;
  • способ возврата денег (на банковскую карту, наличными, иным способом);
  • реквизиты банковской карты (при наличии);
  • дату подачи заявления.

Возврат провозной платы пассажирам из указанных льготных категорий до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, происходит по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров. При подаче такого заявления пассажир должен показать документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана ВОВ или многодетной семьи. При этом заявления о возврате провозной платы пассажир-инвалид и сопровождающее его лиц подают одновременно.

Возврат денег за авиабилеты происходит на ту же банковскую карту, с которой был оплачен перелёт. А при ее отсутствии – на другую карту того же держателя, наличными или иным допустимым способом.

На сумму оплаченной провозной платы начисляются проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставкой ЦБ, действовавшей в соответствующие периоды.

Читайте также:  Убежище и помощь беженцам в России

Проценты начисляются по день возврата средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

На оплаченную провозную плату, использованную для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления он обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо вернуть их лично в руки.

Подтверждение перевозчик направляет способом, указанным в уведомлении пассажира.

Запрос возврата денег через банк

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Они просто вернулись на карточку.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Вам положена компенсация полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Ни отдыха, ни денег. Как вернуть деньги за авиабилеты и путёвки во время коронавируса

Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, © Pixabay

Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса.

«Ситуация уникальная». Как в условиях пандемии коронавируса вернуть деньги за билеты на отменённые авиарейсы

Отмена авиарейсов из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции происходит по всему миру. Получить деньги за неиспользованный билет оказалось довольно проблематично. Интернет-журнал «Звезда» рассказывает истории трёх российских туристок, которые столкнулись с этой проблемой. Адвокат и специалисты Роспотребнадзора советуют, что можно предпринять.

Мне ответили, чтобы я снова позвонила за сутки до предполагаемого вылета.

Как теперь ходят поезда и самолеты?

РЖД снизили периодичность движения некоторых поездов, в том числе “Сапсанов” между Москвой и Санкт-Петербургом — до четырех пар поездов в сутки. Компания отменила 53 поезда дальнего следования, часть маршрутов — до 29 апреля, но есть и составы, которые не будут курсировать дольше. Все изменения можно посмотреть здесь.

В пассажирских авиаперевозках тоже изменения. “Аэрофлот” сокращает частоту полетов по России.

Лоукостер “Победа” приостановил все рейсы с 1 апреля по 31 мая.

S7 Airlines и Utair тоже изменили график полетов. Какие внутренние рейсы отменяют или переносят, на сайтах не указано. Но, например, Utair обещает проинформировать клиентов об отмене или переносе за четыре-пять часов до вылета.

Это подтверждают и в Роспотребнадзоре.

Деньги вернут

Если международное авиационное международное сообщение запрещено, то пассажир отказывается от перелета вынужденно. Поэтому авиакомпания обязана вернуть плату за провоз.

Согласно статье 103 Воздушного кодекса России авиаперевозчик обязан доставить пассажиров в указанный в билете пункт назначения. Статья 107 ВК РФ содержит все основания, по которым договор перевозки может быть расторгнут компанией. Причины, по которым сам клиент может отказаться от перелета, не ограничены.

Читайте также:  Большой Будда на Пхукете – фото, история, как добраться самостоятельно

Но насколько быстрой и простой будет процедура возврата, зависит от вида перевозочного тарифа — возвратного или невозвратного. Также порядок зависит от того, когда пассажир отказался от перелета — до того, как началась регистрация на рейс или после ее завершения.

Если рейс отменила сама компания, то практически все российские авиаперевозчики имеют общую позицию по этому вопросу. Деньги за билет также вернут без каких-либо комиссий. Его можно и поменять на другую дату или направление. При этом не важно, возвратный билет или нет.

«Аэрофлот» распространяет это правило не только на рейсы, отмененные самой компанией. Поменять билет на любую дату вплоть до 31 декабря смогут и пассажиры, чьи планы нарушили ограничения других государств.

Президиум Координационного совета Правительства РФ, который создан для борьбы с распространением коронавируса в России, принял решение запретить с 27 марта все международные рейсы.

С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?

1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.

Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства. Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже). Туроператор обязан будет его рассмотреть.

2. Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации. Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2020 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят. А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь.

В соответствии со ст.

Авиакомпания при отмене рейсов в связи с пандемией возвращает деньги бонусами на своем сервисе

авиакомпании, в связи с эпидемией коронавируса и закрытием всех границ РФ, отменяют все рейсы назначенные на временной промежуток попадающий под ограничение. Одна из авиакомпаний отказывается возвращать стоимость билетов на рублевую карту с которой была совершена транзакция по покупке оных авиабилетов и стоит на возврате средств в виде “бонусов” на сайте авиакомпании, которые можно будет потратить на билет исключительно данной авиакомпании.

Рейс был из Словакии в Россию. авиакомпания российская, дочерняя Аэрофлота

Ответы юристов ( 2 )

  • 20717 ответов
  • 6225 отзывов

которые можно будет потратить на билет исключительно данной авиакомпании.

Этим компания нарушает Ваши права. пишите заявление о возврате денежных средств, ссылайтесь на статью 1102 ГК РФ и предупредите о намерении обращаться в суд и взыскивать неустойку и штраф в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей».

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

  • 9,4 рейтинг
  • 1431 отзыв эксперт

Дмитрий, здравствуйте, в данном случае не могу согласится с коллегой, поскольку к таким отношениям не применяются правила закона о защите прав потребителей это следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: есть специальные федеральные законы регулирующие данные правоотношения, а именно ВК РФ и ГК РФ.

В свою очередь, полагаю целесообразным ссылается на положения форс-мажора.

В силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

см. п.8 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».

Читайте также:  Северный Кипр за один, два или три дня. Маршрут, что смотреть и зачем ехать

Согласно положений ст.314 ГК РФ: если обязательство предусматривает день его исполнения, обязательство подлежит исполнению в этот день, в свою очередь на основании положений ч.2 ст. 405 ГК РФ: если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения. Таким образом, в случае правомерного одностороннего отказа от исполнения договорного обязательства полностью или частично договор считается соответственно расторгнутым (пункт 2 статьи 450.1 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от исполнения обязательства может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

При этом, сторона требующая расторжение договора должна действовать добросовестно и разумно.

Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.

Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

см. п.9 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств».Следовательно мотивируя свой отказ от дальнейшего исполнения договора также обстоятельствами форс-мажора, Вы вправе заявить об утрате интереса к мероприятию в виду чего потребовать возврат денег в размере 100% и не через 1-2 или 10 месяцев а сейчас, и не бонусами а именно деньгами, это надо изложить в виде претензии и направить авиакомпании, а затем в случае отказа обращаться с иском в суд.

если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

В силу пункта 1 статьи 450.

Карантин на виражах. Как вернуть деньги за авиабилет на внутренний рейс?

Из-за пандемии коронавируса 96% стран мира ввели ограничения на поездки, сообщила Всемирная туристская организация ООН. В марте, по данным Росавиации, количество авиарейсов в небе РФ снизилось на 12,8%.

В этом месяце ситуация стала еще печальнее: по данным на 13 апреля, пассажиропоток через крупнейшие аэропорты нашей страны упал на 95% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, говорится в материалах Международной ассоциации аэропортов.

И если границы России официально закрыты с 30 марта, то внутренние передвижения лишь ограничены, то есть перевозчики отменили не все рейсы. Читатели АиФ.ru рассказали о своем опыте возврата средств за внутренние перелеты, а мы рассмотрели эти истории с юристами.

Из-за пандемии коронавируса 96 стран мира ввели ограничения на поездки, сообщила Всемирная туристская организация ООН.

Ваучеры и мили. Есть ли способ вернуть деньги за отмененный из-за пандемии рейс?

14 13 Путин одобрил перенос Бессмертного полка на 2021 год.

Добавить комментарий