Есть ряд случаев, в которых может потребоваться ваучер туриста

ОТЛОЖЕННЫЙ ВОЗВРАТ

У туриста сохраняется возможность вернуть деньги. Если он не воспользуется выданным обязательством до истечения его срока действия, туроператор обязан возвратить деньги за туристский продукт не позднее чем в течение 10 рабочих дней с даты истечения срока действия обязательства.

В этом случае, туроператор также должен уплатить проценты на эту сумму за пользование этими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас – 5,5%), действующей на дату принятия правительством решения о приостановлении обязанности туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм.

Участники рынка не сомневаются, что в случае, если срок действия сертификатов позволит обменять несостоявшиеся туры этого лета на лето 2021 году, подавляющее большинство воспользуется ваучерами и не станут требовать денег с процентами (ведь это лишит их отпуска, а цены этого года будут выгоднее, чем они могут быть в следующем году).

Напомним, Ассоциация туроператоров предлагала установить такой срок до 1 января 2022 года.

Как выглядит ваучер туриста

Как уже было сказано выше, документ не имеет четко установленной формы. Это может быть как один, так и несколько листов формата А4. На их лицевой стороне расположен логотип туристического агентства. Но этого может и не быть. Самое главное, чтобы турист проверил достоверность внесенных в ваучер данных о себе. Иначе он рискует остаться без отдыха или ночевать не в отеле, а в хостеле за свой счет.

В документе указывают:

  • Ф. И. О., дату рождения, пол, количество путешественников;
  • номер и серию паспорта, свидетельства о рождении (для ребенка), дату выдачи документов, срок их действия, гражданство;
  • информацию о поездке — цель путешествия (отдых или другие цели);
  • код и наименование тура;
  • маршрут с указанием стран и городов.

Также в ваучере должна быть информация о названии отеля, в котором бронируется номер для туриста. Кроме этого, данные о типе номера, дате заселения и выселения, виде питания, наличие в туре экскурсий и другие услуг.

В ваучере указывают информацию о компании, которая выдала его. Это юридическое название туристической фирмы, номер ее аккредитации или договора, который дает ей право вести деятельность в сфере туристических услуг. Также указывают номера телефонов, юридический адрес (адрес филиала) и другую контактную информацию.

Это юридическое название туристической фирмы, номер ее аккредитации или договора, который дает ей право вести деятельность в сфере туристических услуг.

2. Цистерна Базилика. Стамбул.

Цистерна Базилика. Стамбул.

Уникальное сооружение, которое надо увидеть не только потому, что там снимались самые напряженные сцены триллера «Инферно» (по Д. Брауну), но чтобы в реальном масштабе ощутить масштаб коммунальных технологий наших предков. Это подземное водохранилище, сооруженное императором Константином на случай засухи, построено, как обычно в древних империях, с большим количеством архитектурных излишеств (например, колонны, подпирающие своды, украшены скульптурами мифологических персонажей). Посещение этого памятника античных строительных технологий оставляет неизгладимые воспоминания.

Уникальное сооружение, которое надо увидеть не только потому, что там снимались самые напряженные сцены триллера Инферно по Д.

Иностранец едет в гости и будет жить на квартире или в доме. Как нам заказать туристический ваучер для него?

Вам и Вашему иностранцу надо решить, что Вам важнее – обязательно сообщить в консульстве, что иностранец будет жить в гостях, или всё-таки быстро получить визу. Если иностранец непременно хочет указать, что будет жить в квартире или доме у друзей, то ему надо получать частную гостевую визу, а Вам, для начала, оформить ему часттное гостевое приглашение в своем ФМС по месту жительства. Или посмотреть предыдущий ответ.

Поэтому мы не рекомендуем указывать в Ваучере сроки больше 2 недель.

Что указывают в ваучере?

Хоть данный документ и не имеет стандартной формы, может выглядеть совершенно по-разному, все же при оформлении ваучера обязательно проверьте, есть ли в нем следующая информация:

  • фамилия, имя, отчество туриста;
  • его пол, гражданство, дата рождения;
  • паспортные данные;
  • количество путешественников, на которых выдан документ, он может оформляться сразу на группу туристов;
  • срок действия;
  • код, наименование, название тура и другие его особенности, например, маршрут следования, города, экскурсии и пр.;
  • выбранный и оплаченный режим питания;
  • цель поездки;
  • полис медицинского страхования, действующего на территории другого государства;
  • данные о компании, адрес филиала, номера телефонов, коды аккредитации и т. д.

Если хотя бы какой-то информации в ваучере нет, это грозит тем, что вы не сможете получить оплаченные услуги на месте. Поэтому проследите, чтобы там были указаны все даты, сроки, имена, название гостиницы и пр.

Свидетельство о рождении детей, если вы путешествуете с ними.

Туристический ваучер

Туристический ваучер, образец которого представлен на этой странице, представляет собой документальную форму договора между туристической фирмой и ее клиентом. Его наличие у человека подтверждает, что он выполнил бронирование тура в определенную страну либо оплатил трансфер, проживание, экскурсионную программу и другие услуги в рамках предложенного пакета. Таким образом, выдающая этот документ туристическая компания берет на себя обязательства и ответственность за комфорт и безопасность пребывания своего клиента на территории страны, путевку в которую тот приобрел.

Имея на руках ваучер на туристическое обслуживание, иностранец сразу снимает множество лишних вопросов в консульстве или ином ведомстве. С этим документом становится намного проще получить визу в желаемую страну посещения. Кроме того, он открывает многие двери при возникновении форс-мажорных обстоятельствах, подтверждая достаточный уровень платежеспособности своего владельца в ходе пребывания за границей.

Стоимость туристического ваучера
5 500 руб.

Имея на руках ваучер на туристическое обслуживание, иностранец сразу снимает множество лишних вопросов в консульстве или ином ведомстве.

Ваучерная лихорадка: что ждет туристов, у которых отменились поездки из‑за коронавируса

Сезон отпусков в этом году начинается в самоизоляции, а многие туристы вместо отмененных поездок получили ваучеры или сертификаты. При этом в Ростуризме заявляют, что предпосылок для быстрого восстановления международного туризма в мире пока нет, а премьер-министр России Михаил Мишустин призвал россиян воздержаться от заграничных поездок в этом сезоне. Обозреватель РИАМО пообщалась с представителями отрасли и юристами и узнала, на что стоит рассчитывать российским туристам.

Депозиты вместо денег за туры

В группах социальных сетей крупных турагентств вот уже несколько месяцев идут ожесточенные споры – туристам не хотят возвращать деньги за отмененные туры. В ситуации пандемии турагентства действуют на свое усмотрение – кто-то предлагает депозит вместо путевки, где-то обещают вернуть полную стоимость или заменить тур на аналогичные даты следующего года.

Туристы Coral Travel возмущены тем, что их деньги зависли на депозите, пользоваться которым они не хотят. По словам Елены, которая должна была полететь в Турцию 20 марта, ей предложили перебронировать тур на другие даты до конца 2021 года, а вернуть около 150 тысяч за тур она не до сих пор не смогла.

Как отмечают другие участники дискуссии на странице турагентства «ВКонтакте», в ситуации пандемии для многих стал актуален именно возврат денежных средств, а из-за опасения второй волны коронавируса туристы просто боятся перебронировать туры.

По словам Рины, которая бронировала тур в Coral Travel в ОАЭ на март 2020 года, возвращать деньги им никто не собирается. «Туристы получают от турагентств лишь отписки и предложение о перебронировании до конца 2021 года, а они хотят вернуть деньги», – отмечает девушка.

При этом на сайте агентства Coral Travel, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, путешественникам советуют переносить сроки поездки, а не пытаться вернуть деньги, объясняя это тем, что денежные средства возвращает туроператор, который перед этим связывается с зарубежными партнерами, в то время как турагентства не обязаны делать возврат из собственных средств.

В другом крупном турагентстве Tez Tour предлагают перенести поездки в Болгарию, Италию, Турцию, Кипр, Испанию и другие страны с июня 2020 года с сохранением стоимости на осень 2020 года или на идентичные даты 2021 года. При этом представители компании обещают туристам, что при желании они могут вернуть сумму в полном объеме, если тур попадает в категорию «вынужденный возврат».

Еще один популярный у российских туристов туроператор «Библио Глобус» аннулирует туры без штрафа и обещает в скором времени вернуть деньги всем туристам. Правда, тем, кто беспокоится за возврат денег, стоит иметь в виду, что на это установлен срок до 60 дней с момента окончания самоизоляции в Москве.

Кому выгодно соглашаться на депозит

По словам основателя турагентства Darshan Travel Полины Гербер, ситуация, когда вместо денег авиакомпании возвращают ваучеры, вполне адекватная. Для авиаперевозчиков это шанс минимизировать финансовые потери, которых сейчас и так немало, а для пассажиров – зафиксировать цену на билет и полететь позже без переплаты.

С юридической стороны возврат денег за тур предусмотрен Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», новая статья 11.8 которого закрепляет право на получение компенсации за путевки за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Возможно, скоро ситуация изменится и ваучеры будут либо закреплены законодательно, либо их никто предлагать не будет. 21 мая Госдума РФ приняла во втором чтении законопроект о неотложных мерах поддержки экономики при пандемии, согласно которым туристам будет предложено заключить допсоглашения к существующим договорам. Основное новшество законопроекта в том, что туроператоры больше не смогут предоставлять ваучеры вместо денег за отмененный тур.

Как разъясняет Ассоциация туроператоров России (АТОР), в законопроекте появились изменения к закону от 1 апреля 2020 года 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», принятому Госдумой 31 марта 2020 года. Проект вносит новую статью 19.4, которая дает правительству право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенные условия: возврат заказчикам денежных средств на отмену или перенос бронирования места в гостинице, изменение или расторжение договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года, которое предусматривает возврат денежных средств или предоставление в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Читайте также:  Жизнь в Китае в 2020 году: факты, стоимость, уровень

Сертификаты и ваучеры от авиакомпаний

Вернуть деньги за отмененные рейсы у авиакомпаний тоже непросто. И если на первом этапе даже лоукостеры, например, авиакомпания «Победа», осуществляли полный возврат денежных средств, то теперь на ваучеры перешел даже «Аэрофлот».

На первом этапе карантина из-за скачков курсов валют российским туристам удалось еще и заработать на возвратах.

По словам Светланы, которая в марте должна была лететь на Бали, билеты на двоих Qatar Airways стоили 59 000 рублей туда и обратно, авиакомпания вернула ей на 10% больше – 65 000 рублей.

Сертификаты вместо денег на билеты, которые дают возможность пассажирам поменять даты вылета без штрафных санкций, одними из первых в России стали предлагать «Уральские авиалинии». По словам Марии, которая должна была лететь в апреле из Будапешта в Москву, «Уральские авиалинии» предложили оформить сертификат, который можно потратить на новые билеты или оплатить им услуги авиакомпании. Плюс сертификата в том, что срок его использования – три года.

Авиакомпания S7 также предлагает всем пассажирам, независимо от тарифного плана, в случае отмены рейса оформить сертификат. Его номинал будет равен стоимости билетов со всеми сборами и таксами плюс 10%. Данный сертификат может быть реализован в течение года и использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и другого пассажира. Кроме того, если цена нового билета будет ниже цены старого, то авиакомпания обещает сохранить разницу для дальнейшего использования.

Компания «Аэрофлот» до 8 апреля 2020 года осуществляла полный возврат денежных средств по билетам, аннулированным из-за коронавируса. Но многие туристы так и не получили своих денег. По словам Анны, которая в марте должна была лететь семьей из четырех человек в ОАЭ, «Аэрофлот» пообещал полный возврат денег в течение месяца, но ничего вернуть не удалось. При этом три билета было куплено за деньги, а один – за мили, которые тоже пока не восстановили.

По данным «Коммерсанта», 26 мая «Аэрофлот» начал оформлять электронные ваучеры за билеты, которые не были использованы из-за пандемии. По условиям компании, номинал ваучера соответствует сумме оплаченного билета.

При этом дочка «Аэрофлота» «Победа» обещает вернуть деньги за отмененные рейсы на личный счет своих клиентов на сайте авиакомпании до июня 2021 года. Эти средства клиенты смогут потратить на любые рейсы «Победы», возобновленные после снятия введенных ограничений.

Европейские авиакомпании тоже стали предлагать своим туристам ваучеры за отмененные рейсы. Как рассказывает Ольга, которая должна была лететь в Париж в июне 2020 года, авиакомпания AirSerbia предлагает ваучер на собственные рейсы, но воспользоваться перелетом можно лишь до конца 2020 года.

По словам юриста Европейской Юридической Службы Анастасии Черниковой, в настоящий момент закон на стороне пассажира. Так, Федеральные авиационные правила, утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, и Воздушный кодекс Российской Федерации, обязывают авиакомпании за отмененные рейсы оформить полный возврат денежных средств пассажиру.

Уже более месяца назад Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) признала депозитные ваучеры вместо возврата денег законной формой в отношениях покупателя авиабилета и авиакомпании. Ассоциация призывает регуляторов всех стран разрешить законный оборот депозитных ваучеров авиакомпаний во избежание краха отрасли.

«Ряд стран уже внесли поправки в свои законы и таким образом легализовали «ваучерную систему». Россия пока что не входит в число таких стран, но, вероятнее всего, данная позиция государства носит лишь временный характер», – отмечает юрист.

Именно по этой причине тем, кто хочет вернуть деньги за авиабилеты, стоит активнее обращаться с жалобами в авиакомпанию.

По словам представителя Юридической службы «Единый центр защиты» Дмитрия Першина, даже если гражданин выберет возврат денежных средств, то он должен учитывать то, что из-за экономического состояния авиакомпаний без суда вряд ли вернут деньги. Судебное разбирательство также не будет быстрым, что обусловлено высокой загруженностью судов в связи с пандемией, добавляет юрист.

Почему ваучеров не нужно бояться

Юристы признают, что, если турист начнет судиться с авиакомпанией, то с наибольшей вероятностью суд будет на стороне пассажира: авиакомпанию обяжут возместить стоимость нереализованного билета в полном объеме вне зависимости от тарифа плюс присудят выплатить компенсацию за моральный вред, неустойку и потребительский штраф.

Однако радужный исход событий могут омрачить внесенные поправки в законодательство РФ, ожидаемые авиакомпаниями, отмечает Анастасия Черникова.

Кроме того, сейчас сложно сказать, по какому пути пойдет судебная практика, как будут учитываться форс-мажорные обстоятельства, в которые попали авиакомпании. Исходя из этого, пассажир рискует потратить время и усилия напрасно.

О том, что ваучеры не так страшны, как кажутся, говорит юрист Дмитрий Першин. По его словам, соглашаясь на ваучер, рассчитанный на конкретные даты поездки в этом году, туристам стоит опасаться того, что открытие границ может так и не произойти. Но получение ваучера не отменяет возможности возврата средств. «То есть, взяли ваучер, передумали или границы не открыли, начинаем возвращать деньги», – поясняет юрист.

Кроме того, тур по ваучеру может помочь сэкономить. Во-первых, дает возможность отправиться в поездку по старой стоимости, независимо от изменения цен. Во-вторых, он гарантирует туристу сам факт выезда за границу, добавил эксперт.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”

В группах социальных сетей крупных турагентств вот уже несколько месяцев идут ожесточенные споры туристам не хотят возвращать деньги за отмененные туры.

Документы на тур

Если же вы планируете отдых на курортах России или ближнего зарубежья, то с собой вам нужно будет иметь РФ паспорта на всех граждан, старше 14 лет.

Какие документы выдает турагентство при покупке тура?

В пакетный тур входят перелет, медстраховка, проживание с питанием или без. Значит, у вас на руках должны быть документы на каждую из этих услуг.

1. Билет на самолет — электронный или распечатанный. Электронный билет имеет такую же силу, как и бумажный.

2. Ваучер на проживание в отеле. Документ означает, что у вас есть в гостинице бронь. Он может понадобиться вам при оформлении визы, чтобы доказать цель поездки. Тут же прописывается вид трансфера — индивидуальный, групповой.

3. Медицинская страховка. Отдельная заполненная книжка, в которой указаны данные о застрахованном, территория действия, сроки и размер страхового покрытия. Тоже может быть оформлена в электронном виде. Можно распечатать самостоятельно.

Медицинская страховка.

Потратившихся туристов оставили без денег: дадут ваучеры с условием

Если съездить отдохнуть на них не получится, то деньги вернут через год

08.05.2020 в 16:51, просмотров: 5041

Правительство придумало, как поступить с гражданами, купившими турпутевки и «попавшими» под закрытие границ и самоизоляцию в России. Им выдадут специальные ваучеры: если в течение определенного срока туристы не смогут поехать куда-то на равнозначных по деньгам и категории условиях, деньги им вернут – с процентами. Но не раньше. Туроператоров эта схема более-менее устраивает.

Законопроект, в который правительство собрало множество самых разных антикризисных мер, внесен в Госдуму и будет принят уже на следующей неделе. Среди прочего речь в нём идет и о способе решения проблемы тех, кто купил путевку у турфирмы, но никуда поехать не смог, и в ближайшие месяцы сможет едва ли.

Действующий закон «О туристской деятельности» предлагается дополнить новой статьей про «отдельные случаи» изменения договора об указании услуг или расторжения этого договора – она будет полностью применима и к нынешнему очень «отдельному случаю». Итак, если на всей территории России или какой-то её части введен режим повышенной готовности (как сейчас из-за коронавируса), а также если какая-то другая страна временно закрыла въезд на свою территорию, правительство РФ вправе будет своим решением приостановить возврат денег за турпутевки покупателям. Вместо денег им предложат некое обязательство, своего рода ваучер: в соответствии с ним турфирма обязуется предоставить клиенту «равнозначный турпродукт в установленный срок». Как будет выглядеть эта бумага и как она должна быть оформлена – потом определит правительство.

Если за время действия запретов и ограничений цены на билеты и отели поднимутся, и равнозначный продукт будет стоить дороже, разницу турфирма должна оплатить сама. Если же гражданин так никуда и не выберется, в течение 10 дней после окончания установленного срока ему должны будут полностью вернуть деньги за оплаченную раньше путевку. Причем с процентами – в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ за каждый день, что турфирма пользовалась этими деньгами. Сейчас ключевая ставка – 5,5% годовых, значит, положенный несостоявшемуся туристу процент – 0,015 за день.

О том, насколько реалистична эта схема, «МК» поговорил с исполнительным директором Ассоциации туроператоров России Майей ЛОМИДЗЕ.

– Есть ли примерная статистика об объеме и количестве невыполненных турфирмами обязательств?

– По нашим приблизительным подсчетам, в совокупности по внутреннему и выездному рынку речь идет о нескольких сотнях тысяч человек до конца сентября.

– Какой срок действия обязательств установит правительство, есть ли информация?

– Мы надеемся, что до конца 2021 года. Но скорее всего, это будет год.

– Насколько предложенная схема продумана?

– Ещё в апреле мы писали обращение и в правительство, и в Минэкономразвития с просьбой по аналогии с Германией и Францией рассмотреть вопрос о таких ваучерах или сертификатах, подтверждающих обязательства туроператоров. Почему возникла такая идея? Не надо питать иллюзий, у туркомпаний нет возможности сейчас вернуть средства, и нет возможности оказать услугу. И не одна туркомпания в таком положении – все одновременно, и не потому, что плохо работали. А с учетом того, что перевозчики один за другим де-факто, хотя юридически это не было никак закреплено, стали тоже говорить про отсрочку обязательств по возврату стоимости билетов, вполне логично было симметрично продолжить эту практику и на туроператоров и турагентства, у которых перевозка является частью продукта.

Читайте также:  Прописка по месту жительства (регистрация) - в 2020 году, документы, где оформляется, сроки, порядок и правила, для чего нужна, нарушения, куда обратиться

– Какой обещанный ваучером турпродукт будет считаться «равнозначным»?

– Грубо говоря, если человек выбрал тур на Средиземном море, ему должен быть предложен тур на Средиземном море – возможно, в другой стране, если он согласен на это, но с сопоставимым уровнем отеля и набором услуг. То есть если человек бронировал all inclusive, у него в любом случае должно быть трехразовое питание.

– А доплачивать сами сверх стоимости ваучера, если равнозначный продукт окажется дороже, туроператоры согласны?

– Да. В нынешней ситуации пострадали и бизнес, и потребители. И надо отдать должное, если в феврале у бизнеса были настроения «ой, мы не выживем!», то когда стало понятно, что это мировая тотальная история, плохо всем, все в равных условиях и нет такого важного элемента как конкуренция, бизнес мобилизовался и говорит «мы хотим это переждать и дальше работать». Компании понимают, что если с туриста, который тоже пострадал, брать ещё деньги с учетом роста цен, ты этого туриста теряешь…

– Если в течение установленного срока человек не воспользовался ваучером, ему должны вернуть деньги – с процентами. Это посильно?

– Мы прорабатывали этот вопрос с туроператорами, и да, это посильно.

– Но чтобы обязательство было выполнено, надо, чтобы туроператор не разорился за это время…

– Самое главное – нужен подзаконный акт по обеспечению этих обязательств, потому что в Германии и во Франции, например, государство выступило таким гарантом, и если туркомпания по каким-то причинам принимает решение закрыться, то государство в виде отдельного фонда либо в виде уполномоченного банка берет на себя компенсацию этих расходов.

– У нас предполагается нечто похожее?

– У меня нет оснований считать, что у нас будет предложено нечто похожее, но мы не теряем надежду.

Не надо питать иллюзий, у туркомпаний нет возможности сейчас вернуть средства, и нет возможности оказать услугу.

Как выглядит ваучер туриста?

Строгих требований к оформлению туристического ваучера не существует – как правило, это один или два листа формата А4 с определенными данными. Каждое турагентство имеет свой бланк, причем они могут отличаться друг от друга по внешнему виду, но заполняется документ по определенному стандарту. В ваучере должна содержаться вся информация о путешественнике (путешественниках), маршруте и компании, которая занималась организацией тура.

Как выглядит туристический ваучер

Скачать и распечатать для заполнения туристический ваучер, вы можете у нас на сайте, если нажмёте здесь.

Таблица. Какие данные указываются в ваучере.

Тип данныхПодробности
Информация о туристе (туристах)ФИО, пол, даты рождения, количество взрослых и маленьких путешественников, серии и номера документов, даты истечения их срока, гражданство.
Информация о поездкеЦель путешествия (туризм или целевой туризм), наименование и код тура, маршрут с указанием стран и городов.
Предоплаченные услугиНазвание отеля (отелей), где у туриста забронирован номер с указанием звездности заведения, типа номера, даты заселения и выезда, типа питания (пансион, полупансион или завтраки), индивидуальный или групповой трансфер, экскурсии и т. д.
Дополнительная информацияНаличие медицинской страховки.
Данные о принимающей сторонеКонтактная информация, по которой можно связаться с принимающей стороной в случае непредвиденных обстоятельств.

Стандартные пункты ваучера туриста

Помимо вышеперечисленной информации, в туристическом ваучере должны быть данные о компании, которая его выдала, включая:

  • юридическое название турагентства;
  • референс-номер (номер аккредитации турагентства в МИД или номер договора, дающий право оформлять приглашения туристам из-за границы);
  • номер компании в Реестре;
  • контакты: юридический адрес, номер телефона и т. д.

Документ состоит из двух частей: подтверждение о приеме иностранного гражданина и собственно документ на оказание соответствующих услуг. Оформляется он в нескольких экземплярах – как правило, в трех (для получения визы достаточно распечатать электронный вариант документа и предъявить его в консульстве).

Первую копию забирает гид, который встречает туристов в аэропорту в качестве подтверждения того, что принимающая сторона берет на себя ответственность за его размещение и питание. Второй экземпляр остается в отеле на ресепшене, а третий – у туриста, причем его нужно постоянно носить с собой во время экскурсий или просто прогулок по городу. Кроме того, туристический ваучер иногда требуют таможенники или пограничники, поэтому рекомендуется положить его на видное место и не терять.

Есть ряд случаев, в которых может потребоваться ваучер туриста

Оформляется он в нескольких экземплярах как правило, в трех для получения визы достаточно распечатать электронный вариант документа и предъявить его в консульстве.

Бизнес просит разрешить всем туроператорам выдавать ваучеры за отмененные туры

ЕКАТЕРИНБУРГ, 18 мая. /ТАСС/. Турбизнес просит предоставить всем туроператорам, включая компании в сфере выездного туризма, возможность выдавать клиентам за отмененные из-за коронавируса туры ваучеры на равноценные поездки в будущем. Об этом сообщил на онлайн-конференции в ТАСС президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Андрей Игнатьев.

Этот механизм был предложен в законопроекте “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции”, который 12 мая был принят в первом чтении Госдумой. Однако, по информации участников отрасли, ко второму чтению готовятся поправки, которые сделают возможным механизм ваучеров только для туроператоров въездного и внутреннего туризма.

“Нельзя ни в коем случае исключать туроператоров выездного туризма из того списка туроператоров, которые могут оформить ваучеры для клиентов. Это исключение приведет к тому, что будет масса негативных последствий, связанных с банкротствами туроператоров, с недополучением средств туристами, с обрушением рынка”, – сказал Игнатьев.

Это будет связано с тем, что туроператоры не смогут справиться со всеми требованиями туристов о возврате средств за отмененные из-за пандемии туры, поскольку большая часть средств находится у партнеров – авиакомпаний, отелей, принимающих компаний за рубежом, пояснил президент РСТ. При этом необходимо учитывать, что туроператоры в сфере выездного туризма также занимаются внутренним туризмом, отметил он.

Турбизнес обратился к президенту РФ Владимиру Путину с просьбой “содействовать внесению в законодательство изменений, которые дадут возможность отсрочить выполнение обязательств по проданным турам всем туроператорам независимо от основного направления деятельности и предоставить им равные права и возможности по обеспечению предоставления туруслуг с отложенным сроком, установленным правительством РФ”, сообщила ТАСС пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.

Под обращением поставили подписи более 8 тыс. представителей туриндустрии, сообщил Игнатьев. Аналогичные письма отправлены премьер-министру Михаилу Мишустину, председателю Госдумы Вячеславу Володину, главе Минэкономразвития Максиму Решетникову и руководителю Ростуризма Зарине Догузовой.

Под обращением поставили подписи более 8 тыс.

Ответы на популярные вопросы: faq туриста

Купив «горящую путевку» по сниженной цене не будет ли снижен уровень сервиса в путешествии?
Цены на «горящие путевки» снижаются только потому, что туроператор не сумел их реализовать, а до даты заезда остается совсем мало времени. Лучше продать подешевле, чем совсем потерять деньги, так рассуждают операторы. Туристу это ничем не грозит, обслуживание в отеле не изменится.

Какие документы должна выдать турфирма Нижнего Новгорода при продаже тура?
Между вами и туристической фирмой возникают гражданско-правовые отношения, как только вы приобретаете тур. Они закрепляются договором. Он подписывается в момент внесения клиентом предоплаты. В течение 3-х суток оператор подтверждает параметры путешествия. За два дня до поездки туроператор выдает клиенту пакет документов, включающий в себя билеты на проезд, ваучеры, подтверждающие гостиницу, предусмотренное питание, оплаченные трансферы, страховки. Если туром предусмотрены еще какие-то документы, то выдаются и они.

Можно ли отказаться от тура, если появились веские причины, мешающие поездке?
Вы можете аннулировать бронь на поездку в любое время. В договоре любой туристической фирмы присутствует пункт, описывающий правила отказа. С ним следует ознакомиться. Туристическая компания оплачивает туроператору визу, оформляемую на вас, отель, билеты на транспорт и прочие услуги. Поэтому при отказе с вас эти средства удержат. Кстати, опоздание на самолет приравнивается к отказу от поездки.

Какие документы нужны для получения загранпаспорта?

• Заполненные анкеты в 2-х экземплярах. Образец заполнения и бланк анкеты доступен на официальном сайте миграционной службы.
• 4 фотографии.
• При наличии детей от 6 лет — по 4 фотографии каждого, свидетельства о рождении с копиями на детей до 16 лет.
• Паспорт.
• Копия трудовой книжки с печатью.

Что такое турагентство и туроператор, в чем разница между ними?
Туроператор разрабатывает туры, изучает спрос на них, занимается рекламой и сбывает туры через турагентства, то есть, это оптовая компания, работающая с розничными фирмами. А туристические агентства занимаются розничной торговлей тех туров, которые разработал оператор. И работают они с конечными потребителями — туристами.

Индивидуальные и групповые туры — в чем разница?
Групповой тур — это разработанный оператором пакет туристических услуг, базирующийся на авиатарифах, предусмотренных для перевозки группы людей. Обычно это чартерные рейсы. Проживание в гостинице, экскурсионное обслуживание, встреча в аэропорту и доставка до отеля — цена на все это также формируется с учетом группового заезда. Групповые туры разрабатываются в страны массового заезда.
Индивидуальный тур — это когда и перелет, и проживание, и прочие туристические фишки подбираются для определенного человека или под группу людей, заказавших индивидуальную туристическую программу. Конечно, эти туры намного дороже групповых.

Что входит в стоимость тура?
Стоимость стандартного тура включает в себя встречу в аэропорту и сопровождение до гостиницы гидом, говорящим на русском языке, размещение в номере отеля, питание — в зависимости от выбора туриста при покупке путевки, необходимые страховки. Экскурсии входят в стоимость только по согласованию с туристом. Но обычно люди отказываются от них, предпочитая покупать на месте.

Что входит в VIP-обслуживание?
В туристический пакет такого класса входит доставка прибывшего от аэропорта до отеля на такси. Эта же процедура ждет туриста и в день отъезда. В номере путешественника будет ожидать небольшой подарок. Обычно это бутылка шампанского и фрукты. Включает в себя VIP-обслуживание обзорную экскурсию и экскурсии по выбору туриста. Иногда имеются еще дополнительные удобства в номере.

Что такое шенгенская виза?
Так называется разрешение на въезд в страну-участницу Шенгенского соглашения. Выдается в посольстве любой из данных стран, действует до 3-х месяцев. Въехать в зону можно через ту страну, которая выдала визу. Затем можно беспрепятственно передвигаться по территории любой из них и пересекать границы. Но выезжать из Шенгена тоже можно только из страны, выдавшей визу. Именно ее штамп и проставляется в паспорте.

Что такое трансфер?
Под этим словом понимается встреча туриста в аэропорту и дальнейшее его сопровождение до места размещения. По окончанию тура турист также доставляется на вокзал, чтобы покинуть место отдыха.

Что такое ваучер?
Ваучер выдается туристу вместе с остальными документами. Он подтверждает право прибывшего в чужую страну на услуги, предусмотренные данным туром.

Чем полупансион отличается от пансиона?
В первом случае туристу положено двухразовое питание — обязательный завтрак и по выбору обед или ужин. Пансион — это трехразовое питание.

Чем отличается «Ультра — все включено» от «Все включено»?
Система «Все включено» включает в стоимость полное питание, местные напитки, ряд спортивных развлечений. Все это доступно и по системе «Ультра». Но сюда еще входят импортные напитки, а также доступен более широкий ряд спортивных развлечений. И все это без дополнительной оплаты в месте отдыха.

Звездность отеля: в чем разница?
Это не просто звезды. Это категории отелей, раздаваемые не просто так, а за вполне определенные заслуги. Отличаются отели и уровнем обслуживания, и внутренним убранством. «Звездность» распределяется следующим образом, но более конкретно сервис зависит от страны нахождения отеля.

• 5 звезд. Каждый номер оснащен бытовой техникой и телефоном. Есть ванная комната и туалет, мини-бар. Уборка проводится ежедневно, как и смена постельного белья. На территории имеются бары и рестораны, спортивные и оздоровительные центры. Можно взять автомобиль напрокат. Есть и другие услуги.
• 4 звезды. В каждом номере есть телевизор и холодильник. Уборка номера — ежедневно. Есть бары и рестораны, спортивные заведения. Прокат автомобиля возможен, как и многие другие услуги.
• 3 звезды. Номера оснащены бытовой техникой, необходимой для проживания. Уборка проводится каждый день, а смена постельного белья только через 3 дня. Есть кафе и ресторан. Ночью номер не обслуживается.
• 2 звезды. В номерах есть телевизор и холодильник. Ванная имеется, как и туалет. Смена белья — раз в 3 дня. В номер можно попросить принести завтрак, в остальное время обслуживания нет.

Что это за правило — «Check-out»?
Данное правило действует во всех отелях мира. Благодаря ему туриста ждет гарантированное заселение. Согласно правилу, отдыхающий платит не за точное количество дней и часов, а за реальное пребывание в гостинице. При этом учитывается время прилета самолета и время его отправления домой. В отеле за туристом закреплено время с полудня дня прилета до полудня дня вылета. Это прописано в ваучере.

Отдыхающий должен выехать из номера в 12 часов. Его рейс улетает в 18. Эти несколько часов ему позволено провести в холле отеля. Если рейс прилетает в 22 часа, то есть два пути — или просидеть в холе до полудня, или оплатить за сутки, хотя реально он проведет в номере гораздо меньше времени — с 22-х до 12-ти следующего дня.

Отели часто идут навстречу туристам. Если имеются свободные места, то отель подтверждает поздний «check-out». В таком случае сумма оплаты будет наполовину меньше. Бронируя тур, можно заказать подобную услугу.

В каком случае необходимо иметь разрешение на выезд ребенка, не достигшего совершеннолетия?
Отправляя ребенка в путешествие в сопровождении постороннего лица (не родителя и не опекуна), необходимо позаботиться о нотариально заверенном разрешении на выезд от обоих родителей. В нем указываются данные того человека, кто выступает в роли сопровождающего, а также страна пребывания, цель ее посещения и даты. Помимо разрешения, необходимо иметь загранпаспорт и те документы, которые требуются для въезда в конкретную страну (например, ряд стран требуют справку о прививках).

Если ребенок выезжает в сопровождении одного родителя, то согласия второго не требуется. Но его могут потребовать на погранконтроле чужого государства. Поэтому лучше все же оформлять такое согласие.

Если ребенок выезжает без сопровождения, то ему необходимо иметь заверенное у нотариуса согласие обоих родителей (опекунов) и загранпаспорт. Эти документы требуют на пограничном контроле страны въезда. Российские пограничники тоже могут поинтересоваться ими.

Талассотерапия — что это такое?
Это лечение тем, что дает море. С помощью данного метода уже давно проводится оздоровление людей. Талассотерапия помогает также сохранить красоту на долгие годы.

Так ли уж нужна медицинская страховка?
Страховка включает покрытие возможных расходов на медицинское обслуживание, если оно потребуется туристу в момент нахождения на территории чужой страны. Она покрывает также и транспортные услуги, если понадобится репатриация на родину больного или умершего во время поездки. Медицинские страховки туристам предлагаются разные — зависят и от страны пребывания, и от суммы покрытия страхового случая. Мы не советуем вам экономить на подобных услугах, отправляясь в заграничное путешествие.

Что взять в отпуск из лекарств?

Что такое «Страховка от невыезда»?
Порой страхователь не имеет возможности отправиться в путешествие по уже оплаченной путевке. Причинами этого могут быть:
• смерть туриста;
• смерь родственника (только близкого — дети, сестры-братья, родители);
• травма страхователя или родственника, болезнь, из-за которой придется лечь в больницу на лечение, в расчет берется только случай, наступивший не ранее, чем за полмесяца до начала путешествия;
• отказ в разрешении на въезд, причиной которого не является несвоевременность подачи документов;
• повестка в суд при условии, что несостоявшийся турист — обвиняемый, ответчик по гражданскому иску или потерпевший;
• возвращение из поездки на родину раньше срока в связи с болезнью, требующей стационарного лечения, или смерти близкого родственника.

Бронируя тур, можно заказать подобную услугу.

II. Ваучер
Образец ваучера
Кликните, чтобы увеличить

Ваучер с выпиской компании Tez Tour

Ваучер выписывается на белой бумаге с печатью и является документом, по которому в стране отдыха туристу будут предоставлены забронированные и оплаченные услуги. Ваучер выписывается на двух языках.

Внимание! При отсутствии ваучера услуги не предоставляются!

Ваучер выписывается на забронированный и оплаченный номер в отеле, с указанием списка всех проживающих в номере.

Ваучер состоит из трех одинаковых купонов, которые турист должен предоставить в следующих местах:

  • На стойке TEZ TOUR в аэропорту по прилету в страну отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель.
  • На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера.
  • При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт.

Внимание! Ваучер выбрасывать нельзя, иначе турист может остаться без каких-либо услуг на отдыхе!

Ваучер выписывается на основе данных в заявке, при получении документов в ваучере необходимо проверить:

  • Список туристов: фамилии, имена и даты рождений. Написание должно совпадать с написанием в заграничном паспорте каждого туриста;
  • Пол туристов. Применяются следующие сокращения: MR или MRS – взрослый, CHD – ребенок до 12 лет, INF – ребенок до 2-х лет;
  • Страну, отель, тип номера;
  • Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
  • Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
  • Номер ваучера, номер заявки;
  • Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
  • Прилет (= номер обратного рейса);
  • Заезд (= тип трансфера аэропорт-отель). Применяются следующие сокращения: G – групповой трансфер на автобусе по маршруту; I – индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP – трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
  • Выезд (= тип трансфера отель-аэропорт). Применяются следующие сокращения: G – групповой трансфер на автобусе по маршруту; I – индивидуальный трансфер на мини-автобусе или автобусе в отель; VIP – трансфер на выбранном типе автомобиля только для туристов в заявке в отель;
  • Примечания (если в заявке были подтверждены какие-либо особые условия или пожелания, они будут описаны в ваучере).

В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.

Прилет номер обратного рейса ;.

Памятка для туристов выезжающих за рубеж

Памятка для туристов выезжающих за рубеж.

Добавить комментарий